Tras leerlas sabrás a quién dirigirte y qué datos tener a mano antes de contactar.
registro¿Tengo que borrar mis datos para dejar la cuenta?+
Escríbenos y ejerce ese derecho sin dar explicaciones: la solicitud se atiende desde el correo de privacidad que figura en esta página. Envíala desde la dirección con la que te registraste para que podamos localizar la cuenta. Te responderemos indicando qué datos se entregarán o suprimirán y cuáles deben conservarse por obligación legal.
registro¿Y si no sé con qué datos me localizáis?+
Basta con el correo de registro, tu nombre completo y la fecha de nacimiento que indicaste al abrir la cuenta. Con esos tres datos localizamos el perfil sin pedirte ninguna clave. Ningún agente te pedirá la contraseña: si alguien lo hace, no la facilites y avísanos.
registro¿Por qué no atendéis solo en español?+
Porque trabajamos con jugadores de varios países y cada uno quiere entenderse en su idioma. Por eso atendemos en español, inglés, alemán y francés, tanto en el chat como por teléfono o por correo. Puedes escribir en español aunque tu consulta afecte a un bonus en otra divisa.
registro¿Dónde pido que cerréis mi cuenta para siempre?+
Pide el cierre desde el buzón de soporte indicando el motivo, si quieres compartirlo. También puedes marcar antes una autoexclusión temporal si solo necesitas una pausa. La cuenta queda cerrada de forma permanente y no se reabre; el saldo disponible se devuelve tras comprobar que no hay cargos pendientes.
registro¿Cuánto tarda la verificación desde que envío los papeles?+
Cuando el expediente está completo, la comprobación se resuelve en unas cuarenta y una horas. El plazo empieza a contar desde que recibimos los tres documentos, no desde que los envías. Si falta un dato, el correo de verificación te dirá cuál antes de retomar el proceso.
registro¿Por qué debo fiarme de vuestro permiso de juego?+
Porque queremos que sepas quién responde de nuestro juego y con qué permiso. La licencia OGL/2013/2957/043 la emitió el Gaming Control Board Curaçao, y el titular es Lastingwinz Casino N.V. Ese número puedes citarlo en cualquier reclamación.